POLITYKA ZWROTÓW, REKLAMACJI I REFUNDACJI

Ostatnia aktualizacja: 23 września 2026 r.

W SANOVITA POLSKA zależy nam na zadowoleniu naszych Klientów. Poniższa polityka wyjaśnia zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zwrotu środków za zamówienia złożone w naszym sklepie internetowym.

1. Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Konsument dokonujący zakupu przez internet ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z nami pod adresem:

kontakt@sanovitapolska.shop

Zwracany produkt powinien, w miarę możliwości, zostać odpowiednio zabezpieczony i odesłany wraz z jego wyposażeniem oraz elementami, które zostały dostarczone z zamówieniem.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.

W przypadku produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, prawo odstąpienia może być wyłączone, o ile spełnione są warunki określone w obowiązujących przepisach.

2. Produkty wadliwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.

W takim przypadku możliwe jest w szczególności żądanie naprawy lub wymiany produktu, a w sytuacjach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu konsumentowi.

Reklamację można przesłać na:

kontakt@sanovitapolska.shop

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o zdjęcia, nagranie wideo lub krótki opis problemu.

3. Jak zgłosić zwrot lub reklamację?

Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

W wiadomości warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• opis sprawy,
• informację, czy zgłoszenie dotyczy zwrotu, czy reklamacji,
• zdjęcia lub nagranie, jeżeli pomogą w wyjaśnieniu problemu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze informacje dotyczące kolejnych kroków.

4. Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Co do zasady Sprzedawca dokonuje zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym w przypadku zwrotu towaru może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

W przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze zwrot środków może zostać zrealizowany przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

5. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi co do zasady konsument.

Jeżeli zwrot lub reklamacja wynika z niezgodności produktu z umową, koszty związane z reklamacją i wymaganym udostępnieniem produktu ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Kiedy zwrot może nie zostać zaakceptowany?

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach określonych przepisami prawa.

W szczególności dotyczy to niektórych produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, pod warunkiem spełnienia ustawowych przesłanek.

Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu nie stanowią podstawy do uznania reklamacji jako niezgodności towaru z umową, jeżeli odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje danego uszkodzenia.

7. Produkty związane ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem

Produkty oferowane przez SANOVITA POLSKA są przeznaczone do użytku zgodnego z ich opisem i instrukcją.

Informacje prezentowane na stronie internetowej mają charakter informacyjny i nie zastępują konsultacji, diagnozy ani leczenia prowadzonego przez lekarza lub innego wykwalifikowanego specjalistę.

W przypadku pytań dotyczących stanu zdrowia należy skonsultować się z odpowiednim pracownikiem ochrony zdrowia.

8. Dostawa

Zamówienia realizowane są na terenie Polski.

Standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj do 5 dni roboczych, licząc od potwierdzenia zamówienia. W przypadku dostępności szybszej metody wysyłki termin może zostać skrócony.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w przypadku opóźnień logistycznych lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub refundacji skontaktuj się z nami:

SANOVITA POLSKA
E-mail: kontakt@sanovitapolska.shop
Strona kontaktowa: https://sanovitapolska.shop/pages/contact
Adres handlowy: Office 9976, 321–323 High Road, Chadwell Heath, Essex RM6 6AX, United Kingdom
Godziny obsługi klienta: poniedziałek – piątek, 09:00–17:00
Kraj działalności: Polska

Ważne dla Twojej strony

Eu não manteria na política a frase de que há apenas “30 dias para defeitos de fabricação” como se esse fosse o único direito do cliente. Na Polônia, a responsabilidade legal por falta de conformidade do produto com o contrato dura, em regra, 2 anos; uma eventual garantia comercial de 30 dias pode existir adicionalmente, mas não pode reduzir os direitos legais do consumidor.